Verzenden & Retourneren – Turn 1 TCG

Bij Turn 1 TCG begrijpen we dat je niet kunt wachten om je nieuwe kaarten of sealed producten in handen te hebben. Daarom doen we er alles aan om je bestelling zo snel en veilig mogelijk bij jou te krijgen. Is er toch iets niet naar wens? Dan lossen we dat netjes op.

Hieronder vind je alles over onze verzending, levertijden en het retourneren.

📦 Verzending & Levering

Verwerkingstijd & Levertijd Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verzonden. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je direct een verzendbevestiging met een Track & Trace-code, zodat je je bestelling kunt volgen. Wij verzenden onze pakketten met DHL/Postnl

Verzendkosten Wij hanteren heldere verzendkosten zonder verrassingen.

  • Tarief: € 5,00 per bestelling.

Hoe wij verpakken Wij zijn zelf verzamelaars en weten hoe belangrijk de staat van kaarten is.

  • Singles (Losse kaarten): Worden altijd verzonden in een sleeve. Waardevolle kaarten gaan daarnaast in een toploader of cardsaver en worden stevig verpakt tussen karton of in een bubbelenvelop/doosje om buigen te voorkomen.

  • Sealed Producten: Boosterboxen, ETB’s en blisters worden verstuurd in een stevige verzenddoos met voldoende opvulmateriaal zodat ze niet schuiven tijdens transport.

Pre-orders Heb je een product besteld dat nog moet uitkomen (een pre-order)?

  • Wij streven ernaar om pre-orders te verzenden zodat je ze op de dag van release (of zo kort mogelijk daarna) in huis hebt.

  • Let op: Bestel je voorraad-producten samen met een pre-order? Dan wordt de gehele bestelling pas verzonden zodra de pre-order beschikbaar is. Wil je de voorraad-producten eerder ontvangen? Plaats dan twee aparte bestellingen.

🔁 Retourneren & Herroepingsrecht

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan gebeuren. Bij Turn 1 TCG kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Herroepingsrecht (bedenktijd) Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je hebt doorgegeven dat je wilt retourneren, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden

  • Het product is compleet, ongebruikt en in originele staat.

  • Indien mogelijk zit het product in de originele, onbeschadigde verpakking.

  • Kaarten zijn niet beschadigd, niet bespeeld en netjes bewaard (bijvoorbeeld in sleeves/toploader als die zijn meegestuurd).

  • Sealed producten (zoals boosterboxen, boosters, sealed decks) mogen niet geopend zijn. Wordt de verzegeling na levering toch geopend, dan geldt voor dat product een waardevermindering van 100%.

  • Losse kaarten (“singles”) kunnen alleen retour als ze in dezelfde staat verkeren als bij levering. Duidelijke gebruikssporen of schade kunnen betekenen dat (een deel van) het aankoopbedrag niet wordt terugbetaald.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  1. Meld je retour aan Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@turn1tcg.com met:

    • Je naam

    • Je ordernummer

    • Welke producten je wilt retourneren

  2. Ontvang retourinstructies Je ontvangt van ons een bevestiging en de retourinstructies (inclusief het retouradres).

  3. Stuur je producten op Verpak de producten goed beschermd, bij voorkeur in de originele verzenddoos. Voeg je naam en ordernummer toe in de doos. Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding. Bewaar je verzendbewijs goed.

Terugbetaling Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling.

  • We betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (de 5 euro) als je de hele bestelling retourneert.

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je melding van herroeping.

  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Let op:

  • De kosten voor het terugsturen (retourzending) zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product geleverd).

  • Bij producten die niet meer in originele staat zijn, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op retourneren Je kunt in de volgende gevallen niet (of niet volledig) gebruikmaken van retourneren:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn samengesteld.

  • Sealed producten waarvan de verzegeling na levering is geopend (waardevermindering 100%).

  • Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd.

  • Producten die speciaal op aanvraag zijn besteld.

❓ Vragen? Heb je vragen over de verzending, het retourproces of twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op via info@turn1tcg.com.